Política de Trocas e Devoluções — UMSETEZERO

Recomendação geral

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Política de trocas

Temos uma política de troca de 15 dias. Isso significa que você tem 15 dias corridos após o recebimento do item para solicitar uma troca.

Para ter direito à troca, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas, sem lavagem e preferencialmente na embalagem original.

A troca por tamanho, cor ou modelo é uma política comercial da UMSETEZERO, não um direito previsto em lei.

Passo a passo para troca

  1. Contato: Para iniciar uma troca, entre em contato pelo WhatsApp oficial da UMSETEZERO (41) 99915‑7340 informando:
    • o número do pedido
    • motivo da troca
    • evidências (fotos/vídeos)
  2. Análise & troca: Após análise, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. O custo de frete da primeira troca é por conta da UMSETEZERO. Não poderemos receber itens enviados sem solicitação prévia.
  3. Crédito: Assim que recebermos e inspecionarmos a troca, se aprovada, em até 2 dias úteis o crédito estará disponível para você usar na loja. Observação: pode acontecer de a peça comprada não estar mais em estoque na mesma cor e/ou modelo desejados.

Política de devoluções

Temos uma política de devolução de 7 dias por arrependimento (compras online), conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Isso significa que você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar uma devolução.

Para ter direito à devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas, sem lavagem e preferencialmente na embalagem original.

Exceções / Itens sem devolução

Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e/ou itens feitos sob medida (se aplicável). Itens solicitados fora do prazo também não poderão ser devolvidos. Entre em contato conosco pelo canal oficial do WhatsApp se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Passo a passo para devolução

  1. Contato: Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo WhatsApp oficial da UMSETEZERO (41) 99915‑7340 informando:
    • o número do pedido
    • motivo da devolução (opcional, mas ajuda muito nos nossos processos)
    • evidências (fotos/vídeos), se houver defeito ou avaria
  2. Devolução: Após análise, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. O custo de frete da primeira devolução é por conta da UMSETEZERO. Não poderemos receber itens enviados sem solicitação prévia.
  3. Reembolso: Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e disponibilize o valor.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp oficial da UMSETEZERO.

Tem alguma dúvida?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp oficial da UMSETEZERO (41) 99915‑7340 se tiver dúvidas sobre trocas e devoluções. Estamos à disposição para auxiliar.